- Процедура подачи запроса в Финансовую Комиссию: Если возникла конфликтная ситуация и требуется финансовая компенсация, клиент имеет право подать претензию в течение 45 дней с момента возникновения спора. Первым шагом является направление запроса брокеру, и только в случае недовольства ответом брокера или его отсутствия в течение двух недель клиент обращается в Комиссию.
- Брокер должен подтвердить получение претензии в течение 5 суток и предоставить ответ через 14 суток после рассмотрения.
- В случае неудовлетворенности ответом брокера в установленные сроки, клиент может обратиться в Комиссию.
- Анализ претензии: Комиссия самостоятельно анализирует текст претензии и определяет ее релевантность (попадание в сферу ответственности комиссии). Этот процесс занимает около 5 суток.
- После принятия решения, глава Комиссии связывается с клиентом для получения дополнительной информации в течение 5 суток.
- Возможно урегулирование конфликта без дополнительного разбирательства.
- Рассмотрение претензии: Комитет по урегулированию споров принимает решение на основе информации, полученной в ходе комплексного анализа ситуации.
- В случае отсутствия ключевых данных, Комитет запрашивает их и рассматривает в течение 7 суток.
- Принятие решения: Решения Комитета обязательны для всех членов команды. Клиент обязан согласиться с решением, если готов принять его.
- Согласие клиента с решением требуется подтвердить письменно в течение 14 суток после его вынесения.
- Если клиент не подтвердил согласие, спор считается закрытым автоматически.
- Член команды должен удовлетворить претензию, принятую Комитетом, в течение 28 суток.
- В случае принятия решения в пользу члена команды, клиент должен предоставить письменный отказ в течение 7 суток, что окончательно закрывает конфликт.
Copyright 2023 Fin-regulator.com
Welcome to our our website