Procedimiento para presentar una solicitud ante la Comisión Financiera:
Si surge una situación de conflicto y se requiere una compensación financiera, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación dentro de los 45 días posteriores a la aparición de la disputa. El primer paso es enviar una solicitud al corredor, y solo en caso de insatisfacción con la respuesta del corredor o su ausencia dentro de dos semanas, el cliente acude a la Comisión.
El corredor debe confirmar la recepción de la reclamación en un plazo de 5 días y proporcionar una respuesta 14 días después de la revisión.
Si el cliente no está satisfecho con la respuesta del corredor dentro del plazo establecido, puede apelar ante la Comisión.
Análisis de la reclamación: La Comisión analiza de forma independiente el texto de la reclamación y determina su pertinencia (si entra dentro del ámbito de responsabilidad de la Comisión). Este proceso dura aproximadamente 5 días.
Una vez tomada la decisión, el presidente de la Comisión contacta al cliente para obtener información adicional dentro de un plazo de 5 días.
Es posible que el conflicto se resuelva sin procedimientos adicionales.
Examen de la reclamación: El Comité de Resolución de Disputas toma una decisión basándose en la información obtenida durante el análisis exhaustivo de la situación.
Si faltan datos clave, el Comité los solicita y los considera dentro de los 7 días.
Toma de decisiones: Las decisiones del Comité son vinculantes para todos los miembros del equipo. El cliente está obligado a aceptar la decisión si está dispuesto a hacerlo.
El acuerdo del cliente con la decisión debe confirmarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a su emisión.
Si el cliente no ha confirmado su consentimiento, la disputa se considera cerrada automáticamente.
El miembro del equipo debe cumplir con una reclamación aceptada por el Comité en un plazo de 28 días.
Si se toma una decisión a favor de un miembro del equipo, el cliente debe proporcionar una renuncia por escrito dentro de los 7 días, lo que cierra definitivamente el conflicto.