Preguntas frecuentes

Fin-regulator y las organizaciones asociadas constituyen una nueva agencia independiente especializada en el ámbito de Forex y CFD. Su misión principal es la resolución de disputas entre corredores y clientes que surgen en el proceso de negociación en los mercados de divisas.

Fin-regulator no es un órgano de arbitraje y no está sujeto a ninguna jurisdicción. Los principios clave de funcionamiento de la empresa incluyen la transparencia y la facilidad de interacción. La actividad de Fin-regulator abarca una amplia variedad de tareas y no depende del monto de la reclamación presentada. La colaboración con nosotros garantiza al trader protección y confianza en un servicio justo, mientras que los corredores pueden obtener una opinión objetiva y una respuesta independiente de una tercera parte sobre cuestiones que generan dudas.

Los principales objetivos de Fin-Regulator incluyen:

Revisión objetiva e independiente de reclamaciones:
Realizar un análisis imparcial e independiente de las reclamaciones presentadas en relación con corredores y clientes.

Investigación efectiva de disputas:
Llevar a cabo investigaciones eficaces de disputas y sistematizar de manera rápida las situaciones dudosas, a diferencia de los largos procesos que implican a reguladores estatales y procedimientos judiciales.

La Compañía Financiera recibe la reclamación y se asegura de que el corredor haya tomado conocimiento de la queja y la haya analizado. De acuerdo con las normas de Fin-Regulator, antes de que la Comisión comience el examen de la demanda, esta debe ser revisada por un representante interno de la empresa, responsable también de la interacción con Fin-Regulator.

De acuerdo con los requisitos internos de resolución de disputas en la empresa, cada cliente debe recibir una respuesta en un plazo de 10 días que incluya:

• Un análisis detallado de la reclamación presentada.

• La indicación del monto de la compensación o una negativa justificada a satisfacer la demanda.

Si la respuesta de la compañía de corretaje no satisface al cliente, este está autorizado a dirigirse a la Compañía Financiera para una revisión independiente, presentando los resultados de la investigación interna.

Los clientes de corredores miembros pueden presentar reclamaciones ante el Comité de Resolución de Disputas.

El presidente del Comité de Resolución de Disputas (CRD) revisa cada reclamación recibida y también analiza si el corredor personal del cliente utilizó todos los mecanismos disponibles para resolver la situación en disputa. En caso de que no exista acuerdo entre las partes, la reclamación se envía al Comité.

El representante del CRD solicita información completa sobre el asunto en disputa, incluidos los argumentos de ambas partes, y procesa los datos proporcionados. Solo después de recibir toda la información necesaria, el Comité puede examinar las reclamaciones y emitir su decisión, proporcionando una explicación detallada de cada aspecto de la conclusión respecto al cliente y la parte responsable.

La administración del Comité independiente de resolución de disputas es totalmente autónoma y no depende de los corredores, tomando decisiones de manera imparcial e independiente.

Los miembros del Comité de Resolución de Disputas:

• Son responsables del análisis de las reclamaciones y de emitir el veredicto.

• Rinden cuentas únicamente a la alta dirección.

El órgano rector supremo de Fin-Regulator es el Consejo de Administración (CA). Sus miembros controlan el trabajo del Comité de Resolución de Disputas y garantizan la transparencia de sus actividades.

La independencia de Fin-Regulator se asegura mediante la objetividad e imparcialidad del presidente del CA, así como por la ausencia de compañías de corretaje en su composición, lo que excluye cualquier conflicto de intereses.

Las compañías de corretaje no influyen en la actividad de Fin-Regulator ni del Comité de Resolución de Disputas, y estos últimos no colaboran con organizaciones que regulan su actividad.

Fin-Regulator sigue una política de confidencialidad y no publica sus decisiones sobre situaciones en disputa en recursos de acceso público. La única excepción son los casos en que un corredor se niega a cumplir con la instrucción de la Comisión. Todas las respuestas a las reclamaciones se envían a las partes interesadas, incluidos el corredor y el cliente.

En nuestra organización no existen tales restricciones. Sin embargo, si el monto es inferior a 250 dólares, la situación será revisada únicamente por un miembro del Comité. En los casos en que el monto supere los 250 dólares, la investigación es llevada a cabo por un comité compuesto por tres o más miembros.

El Fondo de Compensación (FC) representa una forma de seguro para los clientes, con una cuenta bancaria especial. Los fondos de esta cuenta se utilizan para indemnizar las reclamaciones de los clientes en los casos en que el corredor se niega a cumplir la decisión de Fin-Regulator.

La financiación del FC se realiza mediante la retención mensual del 10% del monto de las cuotas de los miembros.

Los montos máximos de los pagos del Fondo de Compensación están limitados a:

• 20 000 euros por una decisión a favor de un cliente de una compañía de categoría A (con posibilidad de negociar criptomonedas).

• 5 000 euros por una decisión a favor de un cliente de una compañía de categoría B (sin posibilidad de negociar criptomonedas).

Los pagos del Fondo de Compensación se realizan exclusivamente para reclamaciones revisadas por Fin-Regulator. En caso de insuficiencia de fondos en la cuenta del FC, el monto se distribuye proporcionalmente entre las reclamaciones no satisfechas.

Fin-Regulator es una organización autónoma, no respaldada por las autoridades reguladoras, especializada en la resolución de situaciones ambiguas que surgen en los mercados de divisas. Garantiza una resolución justa de las reclamaciones tanto de los clientes como de los corredores. La resolución de disputas se lleva a cabo de manera profesional, rápida y objetiva, proporcionando una respuesta motivada a cada parte involucrada en el conflicto.

Fin-Regulator acepta todas las reclamaciones sin excepción, independientemente de la cantidad. Los traders reciben protección contra posibles prácticas desleales de los corredores, quienes a su vez pueden solicitar la opinión de un tercero sobre cualquier caso en disputa.

Ser miembro de Fin-Regulator brinda la posibilidad de controlar y gestionar eficazmente los riesgos, así como de cumplir con las expectativas de los clientes que desean realizar operaciones honestas en los mercados de divisas con una protección justa de los intereses de todas las partes. Al unirse a Fin-Regulator, usted garantiza públicamente a sus clientes que las transacciones cumplen con los estándares internacionales más altos y demuestra su disposición a resolver cualquier disputa.

Los clientes reciben apoyo independiente y profesional en la resolución de situaciones ambiguas.

Los miembros de Fin-Regulator obtienen una herramienta eficaz para reducir riesgos reputacionales. Al acudir al Comité de Resolución de Disputas de Fin-Regulator, tanto las empresas como sus clientes ahorran tiempo y dinero, mientras reciben una resolución calificada y justificada.

Las principales tareas de Fin-Regulator son:

• resolución rápida y eficaz de disputas

• garantía de acceso a un entorno imparcial para la resolución de reclamaciones

• proporcionar protección financiera.

Para unirse a Fin-Regulator, las empresas no necesitan un regulador; basta con presentar una solicitud en el formulario establecido y proporcionar pruebas de su solidez financiera. La decisión final sobre la membresía la toma el Consejo de Administración y el Departamento de Control.

El procedimiento de solicitud es sencillo: el solicitante completa el formulario correspondiente, cuya copia puede solicitarse al correo electrónico [email protected]

Desde el momento de la recepción, la solicitud se procesa en el plazo de un mes. Si el Consejo de Administración y el Departamento de Control aprueban su empresa, recibirá una notificación junto con un número único. Un certificado de membresía de Fin-Regulator y un paquete de bienvenida se envían por correo.

La duración mínima de participación en Fin-Regulator es de un año. Tras la aprobación de la solicitud de membresía, el nuevo miembro debe realizar aportes que se cobran dos veces al año.

Para conocer las condiciones de membresía, se puede solicitar información al correo electrónico [email protected].

Fin-Regulator ofrece dos categorías de membresía:

• A – permite un número ilimitado de reclamaciones.

• B – limita el número de reclamaciones por mes.

Según la categoría de membresía, el monto de la cuota difiere. Si se supera el número mensual de reclamaciones, el pago por las revisiones adicionales se calcula por separado.

Las cuotas pueden pagarse mediante transferencia bancaria. No se aceptan pagos si provienen de:

• terceros,

• tarjetas de crédito,

• cheques personales o de empresa.

Tras el registro de una reclamación, los representantes de Fin-Regulator verifican si esta ha sido revisada por el corredor.

De acuerdo con las normas de Fin-Regulator, cada miembro de la organización debe someter la reclamación a una revisión interna, indicando a la persona de contacto responsable de recibir las quejas y de la interacción con la Comisión.

Cada miembro de Fin-Regulator debe revisar la reclamación y proporcionar una respuesta al cliente en un plazo de 10 días hábiles. El documento debe reflejar todos los aspectos de la disputa, justificar la decisión tomada (aceptación o rechazo de la reclamación) e indicar el monto de la compensación. Si el cliente no queda satisfecho con la resolución interna, puede presentar la reclamación a Fin-Regulator.

En primer lugar, el Comité de Resolución de Disputas (CRD) verifica si una reclamación ha sido presentada y si ha sido revisada por el corredor del cliente. Si el cliente y el corredor no llegan a un acuerdo, la disputa se remite al Comité.

Fin-Regulator procesa la información proporcionada por las partes, incluidos los argumentos y pruebas de ambos lados.

El cliente y el demandado deben aportar la información más completa posible para llegar a una decisión objetiva. El veredicto de Fin-Regulator incluye una explicación detallada de cada punto de la conclusión.

Los miembros de Fin-Regulator no tienen la posibilidad de influir en la decisión final sobre las reclamaciones, y la dirección de Fin-Regulator no está influenciada por los reguladores locales ni por las empresas de corretaje.

Los representantes del Comité de Resolución de Disputas (CRD) solo rinden cuentas al Consejo de Administración y son responsables de las decisiones tomadas.

El Consejo de Administración supervisa las actividades del CRD, garantiza la transparencia en la revisión de reclamaciones y la imparcialidad de Fin-Regulator en general.

Un presidente independiente, que encabeza el Consejo de Administración, excluye la participación de las empresas de corretaje en este órgano, lo que garantiza la autonomía e imparcialidad en la resolución de reclamaciones. Fin-Regulator y el CRD no están vinculados a corredores específicos ni a entidades afiliadas a reguladores.

Cada miembro de Fin-Regulator está obligado a responder a una reclamación de cliente en un plazo de cinco días hábiles. Si la reclamación permanece sin respuesta después de este período, el Comité de Resolución de Disputas (CRD) organiza la resolución del conflicto sin la participación del miembro en cuestión, lo que puede tener consecuencias negativas para dicho miembro.

Una vez que un cliente acepta la decisión de Fin-Regulator sobre una reclamación, esta se convierte en obligatoria para él. Si no está de acuerdo con la decisión de Fin-Regulator, el cliente puede buscar una solución alternativa a través de instancias legales.

Si el reclamante acepta la decisión de Fin-Regulator, los miembros de la organización están obligados a cumplirla.

Los clientes firman documentos comprometiéndose a acatar la decisión de Fin-Regulator. En particular, cuando se concede una compensación, el reclamante renuncia a su derecho de reclamar daños en otras organizaciones o mediante terceros.

De acuerdo con las normas de Fin-Regulator, la decisión sobre las reclamaciones es obligatoria para cada miembro. Las empresas miembros de Fin-Regulator no pueden apelar ni impugnar la decisión de la Comisión. Una excepción existe si un miembro obtiene nueva información que pueda influir en la decisión final; en este caso, puede acudir a un tribunal u otra autoridad pública.

Si se niega a aceptar la decisión o a cumplir las condiciones impuestas, la membresía del miembro en Fin-Regulator puede ser revisada.

Los desacuerdos no relacionados con las decisiones sobre reclamaciones y que provengan de los miembros de Fin-Regulator se remiten al presidente del Consejo. Todos los conflictos que surjan durante la revisión de situaciones en disputa están sujetos a apelación y se resuelven con la mediación del presidente del Comité de Resolución de Disputas (CRD).

La información sobre la revisión de reclamaciones, incluidas las decisiones del Comité de Resolución de Disputas (CRD), se transmite únicamente a las partes interesadas: el corredor y el cliente. Si el demandado se niega a cumplir la decisión de Fin-Regulator, esta información se publica en nuestro sitio web.

Es posible presentar reclamaciones de cualquier monto, pero una queja inferior a 250 dólares se revisa por un solo miembro de Fin-Regulator. Las reclamaciones superiores a 250 dólares son revisadas por tres o más miembros.

En primer lugar, la revisión de la reclamación corresponde al corredor, y luego el caso se remite a Fin-Regulator.

Si la Comisión detecta abusos por parte del reclamante en relación con sus reclamaciones, se lleva a cabo una conversación explicativa para identificar la fuente que pueda estar generando quejas repetitivas.

Fin-Regulator puede negarse a aceptar nuevas reclamaciones de un cliente si se detecta un abuso del sistema.

El Fondo de Compensación (FC) desempeña un papel clave en el seguro de los clientes miembros de Fin-Regulator y también protege los intereses de los traders. Los fondos se mantienen en una cuenta bancaria especial y se utilizan en caso de que un miembro se niegue a cumplir las decisiones de Fin-Regulator.

Para financiar el FC, se retiene el 10 % de las cuotas mensuales de los miembros.

El FC cubre a todos los clientes miembros de Fin-Regulator. Los fondos del FC se activan cuando un corredor se niega a compensar las pérdidas del cliente.

El límite máximo de indemnización es de 20 000 euros para los clientes de empresas de categoría A y de 5 000 euros para los clientes de empresas de categoría B.

Los fondos del FC se utilizan exclusivamente para compensaciones relacionadas con reclamaciones revisadas por Fin-Regulator.

Si los fondos disponibles en el FC son insuficientes para cubrir todas las decisiones no ejecutadas, la suma se distribuye proporcionalmente entre todas las reclamaciones no compensadas. El fondo de compensación no se utiliza para disputas relacionadas con transacciones en monedas digitales.