F.A.Q.

Fin-regulator и связанные с ней организации представляют собой новое независимое агентство, специализирующееся в сфере Forex и CFD. Его основной задачей является разрешение споров между брокерами и клиентами, возникающих в процессе торговли на валютных рынках.

Fin-regulator не является арбитражным органом и не поддается юрисдикции. Ключевые принципы работы компании включают в себя прозрачность и удобство взаимодействия. Деятельность Fin-regulator охватывает разнообразные задачи и не зависит от суммы предъявленной претензии. Сотрудничество с нами обеспечивает трейдера защитой и уверенностью в честном обслуживании, а брокеры могут получить объективное мнение и независимый ответ от третьей стороны по вопросам, вызывающим сомнения.

Глава Комитета по Рассмотрению Споров (КРС) осуществляет проверку каждой поступившей претензии и также анализирует, использовал ли личный брокер клиента все доступные механизмы для разрешения спорной ситуации. В случае отсутствия согласия между сторонами, претензия направляется на рассмотрение в Комитет.

Представитель КРС запрашивает полную информацию по спорному вопросу, включая аргументы обеих сторон, и проводит обработку предоставленных данных. Только после получения необходимой информации в полном объеме Комитет может рассмотреть претензии и вынести свое решение, предоставляя детальное объяснение каждого аспекта заключения относительно клиента и ответственной стороны.

Администрация Комитета независимого рассмотрения споров полностью автономна и не зависит от брокеров, принимая решения беспристрастно и автономно.

Члены Комитета Рассмотрения Споров:

— Несут ответственность за анализ претензий и вынесение вердикта.
— Подотчетны исключительно вышестоящему руководству.

Высший руководящий орган Fin-Regulator — Совет директоров (СД). Его члены контролируют работу Комитета Рассмотрения Споров и обеспечивают прозрачность его деятельности.

Независимость Fin-Regulator обеспечивается объективностью и беспристрастием председателя СД, а также отсутствием брокерских компаний в его составе, что исключает конфликт интересов.

Брокерские компании не оказывают влияния на деятельность Fin-Regulator и Комитета Рассмотрения Споров, и последние не сотрудничают с организациями, регулирующими их деятельность.

Fin-Regulator придерживается политики конфиденциальности и не размещает решения по спорным ситуациям на общедоступных ресурсах. Исключение составляют случаи, когда брокер отказывается исполнить предписание Комиссии. Все ответы по претензиям направляются заинтересованным сторонам, включая брокера и клиента.

У нас в организации отсутствуют подобные ограничения. Тем не менее, если сумма составляет менее 250 долларов, ситуации будут рассматривать только один член Комитета. В случаях, когда сумма превышает 250 долларов, расследование ведется комитетом, включающим три и более членов.

Компенсационный фонд (КФ) представляет собой вид страховки для клиентов, обладающий специальным банковским счетом. Средства с этого счета направляются на возмещение претензий клиентов в тех случаях, когда брокер отказывается выполнить решение Fin-Regulator.

Финансирование КФ осуществляется за счет удержания 10% от суммы членских взносов ежемесячно.

Максимальные суммы выплат из Компенсационного фонда ограничиваются:

— 20 000 евро на одно решение в пользу клиента компании категории А (с возможностью торговли криптовалютой).
— 5 000 евро на одно решение для клиентов компании категории В (без возможности торговли криптовалютой).

Выплаты из Компенсационного фонда осуществляются исключительно для претензий, рассмотренных Fin-Regulator. В случае недостатка средств на счету КФ, сумма распределяется пропорционально между неудовлетворенными исками.

Fin-Regulator представляет собой автономную организацию, не поддерживаемую регулирующими органами, и специализируется на разрешении неоднозначных ситуаций, возникающих на валютных рынках. Она является гарантом справедливого разрешения претензий как со стороны клиентов, так и со стороны брокеров. Решение споров осуществляется профессионально, оперативно и объективно, обеспечивая обоснованный ответ для каждой из сторон в диспуте.

Fin-Regulator принимает все претензии к рассмотрению без исключения, независимо от суммы. Трейдеры получают защиту от потенциально нечестной деятельности брокеров, которые, в свою очередь, имеют возможность запросить мнение третьей стороны по любому спорному случаю.

Вступление в ряды Fin-Regulator предоставляет возможность эффективного контроля и управления рисками, а также удовлетворения запросов клиентов, желающих осуществлять честные торговые операции на валютных рынках с равной защитой интересов всех сторон. Присоединяясь к Fin-Regulator, вы публично обеспечиваете клиентам торговлю на валютном рынке в соответствии с высокими мировыми стандартами и выражаете готовность разрешать любые спорные вопросы.

Клиенты получают независимую и профессиональную поддержку при решении неоднозначных ситуаций.

Члены Fin-Regulator обретают эффективный инструмент для снижения репутационных рисков. Обращаясь в Комитет рассмотрения споров Fin-Regulator, как компании, так и их клиенты, экономят деньги и время, получая квалифицированное и обоснованное разрешение ситуаций.

С момента поступления запроса, он обрабатывается в течение одного месяца. Если Совет директоров и Отдел контроля утвердили вашу компанию, вы получаете уведомление, а также присваивается уникальный номер. Свидетельство о членстве в Fin-Regulator и приветственный пакет отправляются почтой.

Минимальный срок участия в Fin-Regulator составляет 1 год. После утверждения заявки на вступление в ряды Fin-Regulator, новый член обязан вносить взносы, которые взимаются дважды в год.

Для ознакомления с условиями членства можно запросить соответствующую информацию, написав на электронный адрес [email protected].

Fin-Regulator предлагает две категории членства:

А – позволяет обрабатывать неограниченное количество претензий.
В – лимитирует количество претензий в месяц.

В зависимости от категории членства, сумма взноса различается. В случае превышения установленного месячного лимита претензий, оплата за дополнительные разбирательства рассчитывается отдельно.

Оплатить взносы можно с использованием банковского перевода. Платежи не принимаются, если они поступают:

— от третьих лиц,
— с использованием кредитных карт,
— в форме персональных или корпоративных чеков.

После регистрации претензии, представители Fin-Regulator проводят проверку, чтобы убедиться, рассматривал ли ее брокер.

В соответствии с правилами Fin-Regulator каждый член организации обязан подать претензию для внутреннего рассмотрения, указав контактное лицо, ответственное за прием претензий и взаимодействие с Комиссией.

Каждый член Fin-Regulator обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ клиенту в течение 10 рабочих дней. В документе должны быть отражены все аспекты спора, обоснование принятого решения (удовлетворение жалобы или отказ), а также указана сумма возмещения убытков. В случае неудовлетворения клиента вариантом разрешения спора, принятым после внутреннего рассмотрения претензии, есть возможность направить ее в Fin-Regulator.

В начальной стадии, Комитет рассмотрения споров (КРС) проверяет, поступало ли обращение, и была ли претензия рассмотрена личным биржевым маклером клиента. В случае, если клиент и брокер не достигли согласия самостоятельно, спорная ситуация переходит на рассмотрение в Финансовом Комитете.

Fin-Regulator обрабатывает предоставленную сторонами информацию по претензии, включая аргументы и доказательства от обеих сторон спора.

Клиент и ответчик обязаны предоставить наиболее полную информацию относительно спорной ситуации для достижения объективного решения. Вердикт Fin-Regulator по претензии включает подробное объяснение по каждому пункту заключения.

Члены Fin-Regulator не имеют возможности влиять на окончательное решение по претензиям, и руководство Fin-Regulator не поддается влиянию со стороны местных регуляторов и брокерских компаний.

Представители Комитета рассмотрения споров (КРС) представляют отчет исключительно Совету директоров и несут ответственность за принятое решение по каждому вопросу.

Совет директоров осуществляет контроль за деятельностью КРС, обеспечивает прозрачность рассмотрения жалоб и непристрастность Fin-Regulator в общем.

Независимый председатель, стоящий во главе Совета директоров, исключает принятие в его состав брокерских компаний, обеспечивая тем самым автономность и беспристрастность при вынесении решений по претензиям. Fin-Regulator и КРС не связаны с конкретными брокерскими компаниями и аффилированными лицами регуляторов.

Каждый участник Fin-Regulator обязан предоставить ответ на заявление клиента в течение пяти рабочих дней. Если после истечения этого срока жалоба остается без ответа, Комитет рассмотрения споров (КРС) организует разрешение спорной ситуации без участия члена Комиссии, что может привести к возможным негативным последствиям для данного участника.

С момента, когда клиент соглашается с решением Fin-Regulator по претензии, оно становится обязательным для него. В случае несогласия с постановлением Fin-Regulator, клиент вправе искать альтернативное решение в различных юридических инстанциях.

Если заявитель согласен с решением Fin-Regulator, то члены организации обязаны его исполнять.

Клиенты подписывают документы, в которых обязуются соблюдать решение Fin-Regulator. В частности, при предоставлении компенсации заявитель отказывается от права требовать возмещения убытков от других организаций и от права предъявлять компенсацию через посредничество третьих лиц.

Согласно правилам Fin-Regulator, решение по претензиям является обязательным для каждого ее участника. Компании-члены Fin-Regulator не могут подавать апелляции или жалобы на решение Комиссии. Исключение составляют ситуации, когда член Fin-Regulator получает новую информацию по разбирательству, которая может повлиять на окончательное решение, и в таком случае, он может подать иск в суд или другую государственную инстанцию.

В случае отказа членом Fin-Regulator принять решение или невыполнения условий предписания, его членство в Fin-Regulator может быть пересмотрено.

Несогласованности, не связанные с решением по претензии и возникающие со стороны участников Fin-Regulator, передаются на рассмотрение председателя правления. Все разногласия, возникающие в ходе рассмотрения спорных ситуаций, подлежат обжалованию и урегулированию при посредничестве главы Комитета рассмотрения споров (КРС).

Информация, связанная с рассмотрением претензий, включая решение Комитета рассмотрения споров (КРС), направляется исключительно заинтересованным сторонам – брокеру и клиенту. В случае отказа ответчика выполнять предписание Fin-Regulator, данная информация становится доступной на нашем веб-сайте.

Возможно подавать претензии на любую сумму, однако жалоба на сумму менее 250 долларов рассматривается одним членом Fin-Regulator. Заявления на сумму свыше 250 долларов обрабатывают три или более члена Fin-Regulator.

На первом этапе рассмотрения претензии возлагается на брокера, а затем дело направляется в Fin-Regulator.

Если Комиссия выявляет факты злоупотребления со стороны заявителя в отношении претензий, проводится разъяснительная беседа с ним с целью выяснить источник, который может быть причиной регулярных жалоб.

Fin-Regulator может отказать клиенту в принятии новых исковых заявлений, если обнаружится злоупотребление системой.

Компенсационный фонд (КФ) играет ключевую роль в обеспечении страховки клиентов, являющихся членами Fin-Regulator, и дополнительно защищает интересы трейдеров. Средства хранятся на специальном счете в банке и используются в случае отказа член-компании выполнять решения, вынесенные Fin-Regulator.

Для финансирования КФ удерживается 10% от ежемесячных членских взносов в его пользу.

Действие КФ распространяется на всех клиентов, являющихся членами Fin-Regulator. Средства фонда активизируются в ситуации, когда брокер отказывается компенсировать убытки клиенту.

Верхний предел суммы компенсации составляет 20 000 евро для клиентов компаний категории А и 5 000 евро для клиентов компаний категории В.

Средства КФ направляются исключительно на компенсации по претензиям, рассмотренным Fin-Regulator.

Если денежных средств на счетах КФ недостаточно для покрытия всех неисполненных решений, сумма распределяется пропорционально между всеми некомпенсированными претензиями. Компенсационный фонд не используется в разрешении споров, связанных с торговлей цифровыми валютами.