F.A.Q.

Fin-regulator et les organisations qui y sont associées représentent une nouvelle agence indépendante spécialisée dans le domaine du Forex et des CFD. Sa mission principale est de résoudre les litiges entre courtiers et clients survenant dans le cadre des opérations sur les marchés des changes.

Fin-regulator n’est pas un organe d’arbitrage et n’est soumis à aucune juridiction. Les principes clés de l’entreprise incluent la transparence et la facilité d’interaction. L’activité de Fin-regulator couvre une grande variété de tâches et ne dépend pas du montant de la réclamation déposée. La collaboration avec nous garantit au trader une protection et une assurance d’un service équitable, tandis que les courtiers peuvent obtenir un avis objectif et une réponse indépendante d’une tierce partie concernant les questions suscitant des doutes.

Les principaux objectifs de Fin-Regulator incluent :

Examen objectif et indépendant des réclamations :
La réalisation d’une analyse impartiale et indépendante des réclamations présentées par rapport aux courtiers et aux clients.

Enquête efficace sur les litiges :
La conduite d’enquêtes efficaces sur les litiges et la systématisation rapide des situations douteuses, contrairement aux processus longs impliquant les régulateurs étatiques et les procédures judiciaires.

La société financière reçoit la réclamation et s’assure que le courtier a pris connaissance de la plainte et en a effectué l’analyse. Conformément aux règles de Fin-Regulator, avant que la Commission n’entame l’examen de la plainte, celle-ci doit être étudiée par un représentant interne de l’entreprise, responsable notamment des relations avec Fin-Regulator.

Selon les exigences internes en matière de traitement des litiges, chaque client doit recevoir une réponse dans un délai de 10 jours comprenant :

• Une analyse détaillée de la réclamation déposée.

• L’indication du montant de l’indemnisation ou un refus motivé de satisfaire la demande.

Si la réponse de la société de courtage ne satisfait pas le client, celui-ci est autorisé à saisir la société financière pour un examen indépendant, en fournissant les résultats de l’enquête interne.

Les clients des courtiers membres peuvent déposer des réclamations auprès du Comité de Résolution des Litiges.

Le président du Comité de Résolution des Litiges (CRL) examine chaque réclamation reçue et vérifie également si le courtier du client a utilisé tous les mécanismes disponibles pour résoudre la situation litigieuse. En cas de désaccord persistant entre les parties, la réclamation est transmise au Comité.

Le représentant du CRL demande des informations complètes sur la question litigieuse, y compris les arguments des deux parties, et traite les données fournies. Ce n’est qu’après avoir reçu toutes les informations nécessaires que le Comité peut examiner la réclamation et rendre sa décision, en fournissant une explication détaillée de chaque aspect de la conclusion concernant le client et la partie responsable.

L’administration du Comité indépendant de résolution des litiges est totalement autonome et ne dépend pas des courtiers, prenant ses décisions de manière impartiale et indépendante.

Les membres du Comité de Résolution des Litiges :

• Sont responsables de l’analyse des réclamations et du prononcé des verdicts.

• Ne rendent compte qu’à la direction supérieure.

L’organe directeur suprême de Fin-Regulator est le Conseil d’Administration (CA). Ses membres contrôlent le travail du Comité de Résolution des Litiges et garantissent la transparence de ses activités.

L’indépendance de Fin-Regulator est assurée par l’objectivité et l’impartialité du président du CA, ainsi que par l’absence de sociétés de courtage en son sein, ce qui exclut tout conflit d’intérêts.

Les sociétés de courtage n’influencent pas l’activité de Fin-Regulator et du Comité de Résolution des Litiges, et ces derniers ne coopèrent pas avec les organismes qui régulent leur activité.

Fin-Regulator suit une politique de confidentialité et ne publie pas ses décisions concernant les situations litigieuses sur des ressources publiques. La seule exception concerne les cas où un courtier refuse d’exécuter une directive de la Commission. Toutes les réponses aux réclamations sont envoyées aux parties concernées, y compris le courtier et le client.

Notre organisation n’impose pas de telles restrictions. Toutefois, si le montant est inférieur à 250 dollars, la situation sera examinée par un seul membre du Comité. Dans les cas où le montant dépasse 250 dollars, l’enquête est menée par un comité composé de trois membres ou plus.

Le Fonds de Compensation (FC) constitue une forme d’assurance pour les clients, disposant d’un compte bancaire spécial. Les fonds de ce compte sont utilisés pour indemniser les réclamations des clients dans les cas où le courtier refuse d’exécuter la décision de Fin-Regulator.

Le financement du FC est assuré par la retenue mensuelle de 10 % du montant des cotisations des membres.

Les montants maximaux des paiements du Fonds de Compensation sont limités à :

• 20 000 euros pour une décision en faveur d’un client d’une société de catégorie A (avec possibilité de commerce de cryptomonnaies).

• 5 000 euros pour une décision en faveur d’un client d’une société de catégorie B (sans possibilité de commerce de cryptomonnaies).

Les paiements du Fonds de Compensation sont effectués exclusivement pour les réclamations examinées par Fin-Regulator. En cas d’insuffisance de fonds sur le compte du FC, le montant est réparti proportionnellement entre les réclamations non satisfaites.

Fin-Regulator est une organisation autonome, non soutenue par les autorités de régulation, spécialisée dans la résolution des situations ambiguës qui surviennent sur les marchés des changes. Elle garantit un règlement équitable des réclamations tant du côté des clients que des courtiers. Le règlement des litiges est effectué de manière professionnelle, rapide et objective, fournissant une réponse motivée à chaque partie impliquée dans le différend.

Fin-Regulator accepte toutes les réclamations sans exception, quel que soit le montant. Les traders bénéficient d’une protection contre les pratiques potentiellement déloyales des courtiers, qui, à leur tour, peuvent demander l’avis d’une tierce partie sur tout cas litigieux.

Adhérer à Fin-Regulator offre la possibilité de contrôler et de gérer efficacement les risques, ainsi que de répondre aux attentes des clients souhaitant effectuer des opérations honnêtes sur les marchés des changes avec une protection équitable des intérêts de toutes les parties. En rejoignant Fin-Regulator, vous garantissez publiquement à vos clients des échanges conformes aux normes internationales les plus strictes et démontrez votre volonté de résoudre tout litige.

Les clients reçoivent un soutien indépendant et professionnel dans la résolution des situations ambiguës.

Les membres de Fin-Regulator acquièrent un outil efficace pour réduire les risques de réputation. En s’adressant au Comité de résolution des litiges de Fin-Regulator, les entreprises comme leurs clients économisent du temps et de l’argent tout en obtenant un règlement qualifié et justifié.

Les principales missions de Fin-Regulator sont les suivantes :

• résolution rapide et efficace des litiges

• garantie d’un accès à un environnement impartial pour le règlement des réclamations

• offre de protection financière.

Pour adhérer à Fin-Regulator, les entreprises n’ont pas besoin d’un régulateur ; il suffit de soumettre une demande sous la forme prévue et de fournir la preuve de leur solidité financière. La décision finale concernant l’adhésion est prise par le Conseil d’administration et le Département de contrôle.

La procédure de candidature est simple : le candidat remplit le formulaire correspondant, dont une copie peut être demandée à l’adresse électronique [email protected]

À compter de la réception de la demande, celle-ci est traitée dans un délai d’un mois. Si le Conseil d’administration et le Département de contrôle approuvent votre entreprise, vous recevez une notification ainsi qu’un numéro unique. Un certificat d’adhésion à Fin-Regulator et un kit de bienvenue sont envoyés par courrier.

La durée minimale de participation à Fin-Regulator est d’un an. Après approbation de la demande d’adhésion, le nouveau membre est tenu de verser des cotisations, prélevées deux fois par an.

Pour consulter les conditions d’adhésion, il est possible de demander des informations à l’adresse électronique [email protected].

Fin-Regulator propose deux catégories d’adhésion :

• A – permet de traiter un nombre illimité de réclamations.

• B – limite le nombre de réclamations par mois.

Selon la catégorie d’adhésion, le montant de la cotisation diffère. En cas de dépassement du nombre mensuel de réclamations, le paiement pour les examens supplémentaires est calculé séparément.

Les cotisations peuvent être réglées par virement bancaire. Les paiements ne sont pas acceptés s’ils proviennent :

• de tiers,

• par cartes de crédit,

• sous forme de chèques personnels ou d’entreprise.

Après l’enregistrement d’une réclamation, les représentants de Fin-Regulator vérifient si celle-ci a été examinée par le courtier.

Conformément aux règles de Fin-Regulator, chaque membre de l’organisation doit soumettre la réclamation à un examen interne, en indiquant la personne de contact responsable de la réception des réclamations et de l’interaction avec la Commission.

Chaque membre de Fin-Regulator est tenu d’examiner la réclamation et de fournir une réponse au client dans un délai de 10 jours ouvrables. Le document doit refléter tous les aspects du litige, justifier la décision prise (acceptation ou rejet de la plainte) et indiquer le montant de l’indemnisation. Si le client n’est pas satisfait du règlement interne, il peut adresser la réclamation à Fin-Regulator.

Dans un premier temps, le Comité de résolution des litiges (CRL) vérifie si une réclamation a été soumise et si elle a été examinée par le courtier du client. Si le client et le courtier n’ont pas trouvé d’accord, le différend est porté devant le Comité.

Fin-Regulator traite les informations fournies par les parties, y compris les arguments et preuves des deux côtés.

Le client et le défendeur doivent fournir les informations les plus complètes possibles afin de parvenir à une décision objective. Le verdict de Fin-Regulator comprend une explication détaillée de chaque point de la conclusion.

Les membres de Fin-Regulator n’ont pas la possibilité d’influencer la décision finale concernant les réclamations, et la direction de Fin-Regulator n’est pas influencée par les régulateurs locaux ou les sociétés de courtage.

Les représentants du Comité de résolution des litiges (CRL) rendent compte uniquement au Conseil d’administration et sont responsables des décisions prises.

Le Conseil d’administration supervise les activités du CRL, garantit la transparence dans l’examen des plaintes et l’impartialité de Fin-Regulator dans son ensemble.

Un président indépendant, à la tête du Conseil d’administration, exclut la participation des sociétés de courtage à celui-ci, assurant ainsi l’autonomie et l’impartialité dans le règlement des réclamations. Fin-Regulator et le CRL ne sont pas liés à des courtiers spécifiques ni à des entités affiliées aux régulateurs.

Chaque membre de Fin-Regulator est tenu de répondre à la réclamation d’un client dans un délai de cinq jours ouvrables. Si la plainte reste sans réponse après ce délai, le Comité de résolution des litiges (CRL) organise le règlement du différend sans la participation du membre concerné, ce qui peut entraîner des conséquences négatives pour ce dernier.

Dès lors qu’un client accepte la décision de Fin-Regulator concernant une réclamation, celle-ci devient obligatoire pour lui. En cas de désaccord avec la décision de Fin-Regulator, le client peut chercher une solution alternative auprès d’instances juridiques.

Si le plaignant accepte la décision de Fin-Regulator, les membres de l’organisation sont tenus de l’exécuter.

Les clients signent des documents par lesquels ils s’engagent à respecter la décision de Fin-Regulator. En particulier, lorsqu’une indemnisation est accordée, le plaignant renonce à son droit de réclamer des dommages auprès d’autres organisations ou par l’intermédiaire de tiers.

Conformément aux règles de Fin-Regulator, la décision sur les réclamations est obligatoire pour chaque membre. Les sociétés membres de Fin-Regulator ne peuvent pas faire appel ni contester la décision de la Commission. Une exception existe si un membre obtient de nouvelles informations susceptibles d’influencer la décision finale ; dans ce cas, il peut saisir un tribunal ou une autre autorité publique.

En cas de refus d’accepter la décision ou de non-exécution des conditions imposées, l’adhésion du membre à Fin-Regulator peut être réexaminée.

Les désaccords non liés aux décisions sur les réclamations et provenant des membres de Fin-Regulator sont soumis au président du Conseil. Tous les différends survenant au cours de l’examen des situations litigieuses sont soumis à un appel et réglés avec la médiation du président du Comité de résolution des litiges (CRL).

Les informations relatives à l’examen des réclamations, y compris les décisions du Comité de résolution des litiges (CRL), sont transmises uniquement aux parties concernées – le courtier et le client. Si le défendeur refuse d’exécuter la décision de Fin-Regulator, ces informations deviennent accessibles sur notre site web.

Il est possible de soumettre des réclamations de tout montant, mais une plainte inférieure à 250 dollars est examinée par un seul membre de Fin-Regulator. Les réclamations supérieures à 250 dollars sont examinées par trois membres ou plus.

Dans un premier temps, l’examen de la réclamation incombe au courtier, puis l’affaire est transmise à Fin-Regulator.

Si la Commission détecte des abus de la part du plaignant concernant ses réclamations, une discussion explicative est menée afin d’identifier la source pouvant être à l’origine des plaintes récurrentes.

Fin-Regulator peut refuser d’accepter de nouvelles réclamations d’un client si un abus du système est constaté.

Le Fonds de compensation (FC) joue un rôle clé dans l’assurance des clients membres de Fin-Regulator et protège également les intérêts des traders. Les fonds sont conservés sur un compte bancaire spécial et utilisés en cas de refus d’un membre d’exécuter les décisions de Fin-Regulator.

Pour financer le FC, 10 % des cotisations mensuelles des membres sont retenus.

Le FC couvre tous les clients membres de Fin-Regulator. Les fonds du FC sont activés lorsqu’un courtier refuse de compenser les pertes du client.

Le plafond maximum de l’indemnisation est de 20 000 euros pour les clients des sociétés de catégorie A et de 5 000 euros pour les clients des sociétés de catégorie B.

Les fonds du FC sont utilisés exclusivement pour les compensations liées aux réclamations examinées par Fin-Regulator.

Si les fonds disponibles dans le FC sont insuffisants pour couvrir toutes les décisions non exécutées, la somme est répartie proportionnellement entre toutes les réclamations non compensées. Le fonds de compensation n’est pas utilisé pour les litiges liés aux transactions en monnaies numériques.